A presente Política trata dos procedimentos adoptados pela Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. no tocante à troca e devolução das flores adquiridas, bem como reembolso dos valores despendidos e outros procedimentos aplicáveis ao Site.
O cliente deve estar ciente de que a finalidade do Site é facilitar o seu dia-a-dia, possibilitando a oferta de flores em qualquer hora e lugar sem o transtorno de sair do seu lugar e com a possibilidade do factor surpresa, tendo em vista que, invariavelmente, envolvem artigos perecíveis e sensíveis, (considera-se como produtos perecíveis os produtos que por sua natureza se deterioram em poucos dias, como plantas, frutas, flores, etc.), o seu estado de conservação pode influenciar directamente no resultado da composição floral. A forma como o serviço está organizado visa a atender as necessidades imediatas do cliente, sendo que o cliente pode programar entregas com antecedência, o que exclui a necessidade e possibilidade de falhas maiores em dias de maior volume de solicitações (quadras festivas).
A Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. busca sempre garantir a melhor qualidade das flores para sua casa.
As nossas entregas são realizadas de forma adequada para manter as flores frescas e bem preservadas, até ao destino.
A aquisição de produtos por meio deste Site implica na aceitação total e irrestrita de todos os termos e condições previstos na presente Política de Reembolso
1. Situações de troca/devolução e prazos para reclamação
Nas compras realizadas pelo Site, a troca ou devolução de produtos poderá ser efectuada nos seguintes casos:
Produto em desacordo com o pedido.
Entrega efectuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida.
1.1 Produto em desacordo com o pedido
Se, no ato da entrega, for constatado que as flores se encontram deterioradas, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar o problema à Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. , pelo endereço de correio electrónico: geral@floristarosinha.com, ou pelos contactos telefónicos disponibilizados.
Caso o cliente não constate o problema no ato da entrega e receba mercadoria avariada no transporte ou diversa do pedido, deverá entrar em contacto com A Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. , com a maior brevidade possível, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas corridas, a partir da hora da entrega.
1.2. Entrega efectuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida.
No caso de troca/devolução motivada por entrega efectuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida, o procedimento será o seguinte:
Se não tiver havido recusa no ato do recebimento, o cliente perderá a possibilidade de solicitar a troca ou devolução.
Se houver recusa no acto de recebimento , entrar-se-á em contacto com cliente para a substituição ou devolução do valor integral do produto.
IMPORTANTE:
Se não forem observados os prazos acima, não será aceite a troca.
2 - Procedimento para trocas/devoluções dos produtos do Site
No caso de troca/devolução motivada por, produto em desacordo com o pedido ou, entrega efectuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida, o procedimento será o seguinte:
Em qualquer dos casos a reclamação será objecto de análise por parte da Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. e caso seja constatada a não ocorrência do problema alegado pelo cliente ou a inobservância de qualquer das condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções, o produto será reenviado ao cliente, nas mesmas condições, ou mantido nas nossa instalações (ver contactos) durante 72 horas para que o cliente o possa levantar.
2.1. Formas de reembolso
Nos casos em que for justificável o reembolso do valor pago pelo cliente, conforme estabelecido nesta Política de Reembolso o mesmo será efectuado conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra dos produtos, sendo:
Se na análise for confirmado o problema alegado pelo cliente,
Compras por cartão de credito ou transferência bancaria o cliente será reembolsado do valor total do produto através de transferência bancária para o NIB indicado pelo cliente para o efeito, sendo o prazo para a mesmo o que o sistema bancário leva para o processamento da mesma.
Ou se o cliente o desejar, será feito o envio de um artigo de valor semelhante á escolha do cliente sem cobrança do custo de entrega.
3. Mudanças nesta Política
A Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. reserva o direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre com observância da legislação vigente. Recomendamos que esta Política seja revista periodicamente pelos clientes.
Responsabilidade:
A Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. é alheia a qualquer responsabilidade por uso indevido do presente site e seus conteúdos bem como dos produtos nele comercializados, quer relativamente ao seu uso ou destino.
A Florista Rosinha - A. Graça & Silva, Lda. aconselha todos os seus clientes a lerem as condições de utilização e a respeitá-las.
Este site e seu uso regula-se pela Lei Portuguesa.